Digitaler Erstkontakt

Frankfurt am Main

Um den Zugang zu passenden Beratungsangeboten zu verbessern, wird im Projekt ein automatisiertes Dialogsystem als Chat- und Telefonbot entwickelt und evaluiert.

Gesellschaft und Engagement

Spracherkennung
Bilderkennung

Typ

Verband/Verein/gGmbH

Unterstützt durch

Fördergeber
Förderformat
Förderrichtlinie
Förderzeitraum
01.01.2023 bis 31.12.2025

Bezug zum Gemeinwohl

Als ständig verfügbare Kontaktmöglichkeit ermöglicht das Projekt Ratsuchende direkt an eine Beratungseinrichtung zu vermitteln, die den inhaltlichen wie strukturellen Anforderungen des Anliegens entspricht. So sollen mehr Menschen in die Lage versetzt werden, komplexe Hilfesysteme zu navigieren und Beratung in Anspruch nehmen zu können. Fachkräfte in den Beratungseinrichtungen werden von Koordinierungstätigkeiten und Verweisberatungen entlastet und haben mehr Zeit für Ratsuchende.

Wie kommt KI zum Einsatz?

Im Projekt kommen Werkzeuge zur Verarbeitung natürlicher Sprache zum Einsatz, um die Anliegen der Ratsuchenden und Merkmale für die Auswahl einer Beratungseinrichtung aus einem Dialog zu bestimmen.

Projektleitung/Kontakt

Lars-Arne Raffel
- Projektleitung Digitaler Erstkontakt
- E-Mail: lars-arne.raffel@profamilia.de
Claudia Camp
- Referentin für Medienentwicklung, Projektmitarbeiterin
- E-Mail: claudia.camp@profamilia.de

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